Support et questions fréquentes

L'app applique les règles de récupération automatique des points à partir des retraits que vous saisissez :

• 1 point après 6 mois : un retrait d'un seul point est récupéré au bout de 6 mois sans nouvelle infraction entraînant un retrait de points.
• Récupération totale après 2 ans sans nouvelle infraction, si votre dossier ne comporte ni délit ni contravention de 4e ou 5e classe.
• Récupération totale après 3 ans sans nouvelle infraction, si votre dossier comporte un délit ou une contravention de 4e ou 5e classe.

Les délais se comptent à partir de la date à laquelle l'infraction est établie (paiement de l'amende forfaitaire, émission du titre exécutoire de l'amende forfaitaire majorée, exécution d'une composition pénale ou condamnation définitive). C'est cette date qu'il faut saisir, et non la date à laquelle l'infraction a été commise.

Un stage de sensibilisation à la sécurité routière permet de récupérer jusqu'à 4 points, dans la limite du plafond de votre permis, et au plus une fois par an. L'app ajoute les points à la date du stage que vous indiquez et vous signale à partir de quand un nouveau stage redevient possible.

Oui. En permis probatoire, le capital de départ est de 6 points et augmente progressivement jusqu'à 12 points en l'absence d'infraction. Indiquez la date d'obtention de votre permis et si vous avez suivi l'apprentissage anticipé de la conduite (AAC) : l'app en tient compte pour estimer la progression de votre capital. Certaines règles propres à la période probatoire (stage obligatoire après un retrait de 3 points ou plus, par exemple) sont rappelées à titre d'information.

Non. Récup'Points est une application indépendante, non affiliée à l'administration. Elle fournit une estimation fondée uniquement sur les informations que vous saisissez. Une date mal saisie, un retrait oublié, une décision de justice (suspension, annulation, invalidation) ou un cas particulier non modélisé peuvent rendre l'estimation inexacte. Seul votre relevé officiel fait foi : consultez-le sur le téléservice de l'ANTS.

Non. L'app ne se connecte à aucun service de l'administration et ne vous demande aucun identifiant. Tout est saisi par vous et reste sur votre iPhone.

Non. Pour toute contestation ou situation particulière, reportez-vous aux sources officielles ou à un professionnel du droit.

Sur un nouvel iPhone ou après réinstallation, ouvrez l'app, rendez-vous sur l'écran Récup'Points Pro et touchez « Restaurer les achats ». Utilisez le même identifiant Apple que lors de l'achat. L'achat est unique : il n'y a pas d'abonnement.

Les paiements sont traités par Apple. Les demandes de remboursement se font auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com.

Elles sont stockées sur votre iPhone et peuvent être incluses dans la sauvegarde iCloud de votre appareil si vous l'avez activée. Supprimer l'app efface les données de l'appareil. Voir la politique de confidentialité.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Récup'Points dans Réglages > Notifications, et qu'un mode Concentration ne les masque pas.