Comment résilier un abonnement

1. Désinstaller une application ne résilie pas l'abonnement

Supprimer une application de votre téléphone ou de votre tablette n'arrête pas les prélèvements. Un abonnement souscrit dans une application est géré par le store qui l'a encaissé (Google Play ou l'App Store d'Apple) : c'est là qu'il faut le résilier, même si l'application n'est plus installée.

Après la résiliation, l'accès aux fonctions payantes reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis l'abonnement n'est pas reconduit.

2. Applications JIXTER concernées

Seules deux applications JIXTER proposent un abonnement avec prélèvement récurrent :

Les autres applications JIXTER (DailyPull, Esprit Français, NERVE, Objectif Adjoint, Objectif Gardien, Objectif Gendarme, PistEmploi, Slivr, Trace) vendent des achats uniques : vous payez une seule fois, sans prélèvement récurrent, et il n'y a donc rien à résilier.

3. Résilier sur Android (Google Play)

Connectez-vous avec le compte Google qui a servi à souscrire l'abonnement, puis :

  1. Sur votre appareil Android, ouvrez la page Abonnements de Google Play.
  2. Appuyez sur l'abonnement à résilier.
  3. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
  4. Suivez les instructions.

Source et détails : Aide Google Play, « Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play ».

4. Résilier sur iPhone ou iPad (App Store)

  1. Ouvrez Réglages, puis touchez votre nom.
  2. Touchez Abonnements.
  3. Touchez l'abonnement concerné.
  4. Touchez Annuler l'abonnement. Il faut parfois faire défiler l'écran pour trouver ce bouton. S'il n'apparaît pas, ou si une date d'expiration s'affiche en rouge, l'abonnement est déjà résilié.

Vous pouvez aussi résilier depuis un navigateur, sur la page Abonnements de votre compte Apple. Source et détails : Assistance Apple, « Résilier un abonnement Apple ».

5. Résilier Lyroes sur le web (lyroes.com)

Si vous vous êtes abonné sur le site lyroes.com (paiement par carte via Stripe), la résiliation se fait depuis votre compte : connectez-vous sur lyroes.com, ouvrez votre profil (Mon Profil), puis cliquez sur Annuler l'Abonnement et confirmez.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : Premium reste actif jusqu'à cette date, puis le compte repasse automatiquement au plan gratuit, sans nouveau prélèvement.

6. Demander un remboursement

Les paiements faits dans une application mobile sont encaissés par le store, et c'est lui qui traite les demandes de remboursement selon ses propres règles :

Pour un abonnement Lyroes souscrit sur lyroes.com, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous.

7. Vous ne reconnaissez pas le prélèvement ?

Les paiements des applications JIXTER apparaissent sur votre relevé sous le nom de Google (Google Play), d'Apple (App Store) ou, pour Lyroes sur le web, de Lyroes ou Stripe. Si le libellé ne mentionne ni Google, ni Apple, ni Lyroes, ni Stripe, le prélèvement ne vient probablement pas de JIXTER : rapprochez-vous de votre banque ou du service indiqué sur le relevé.

8. Nous contacter

Une question, un doute sur un prélèvement ou une difficulté pour résilier : écrivez à contact@jixter.fr en indiquant l'application concernée, le store utilisé et, si possible, la date et le montant du prélèvement.